CTA یا کال تو اکشن چیست؟

مفهوم CTA یا call to action چیست؟

کال تو اکشن (CTA)، یک عکس یا یک نوشته است که بازدیدکنندگان را به انجام کاری ترغیب میکند. معنی لغوی کال تو اکشن نیز همین است؛ یعنی «درخواست برای اقدام»! این کار میتواند خرید یک محصول، خواندن ادامه مطلب، دانلود برنامه یا اپلیکیشن، عضویت در وبسایت، ثبت نظر یا... باشد.  با داشتن یک CTA خوب می توانید درصد بیشتری از کاربرانتان را به مشتری تبدیل کنید. 
ساده‌ترین مثال‌های درخواست برای اقدام عبارت‌اند از:

• اینجا کلیک کنید

• بیشتر بدانید

• افزودن به سبد خرید

• مشاهده سایر موارد

• و غیره

CTA چه تاثیری در سئو دارد؟

همان طور که در بخش اهداف کال تو اکشن ذکر شد و از بعضی دیگر از بخش‌های مقاله می‌توان دریافت، CTA چند کار انجام می‌دهند که اتفاقاً از جمله معیارهای رتبه‌بندی سایت‌های برای بهبود رتبه (سئو) نیز به حساب می‌آیند؛ این کارها عبارت‌اند از:

افزایش زمان ماندگاری کاربر در سایت؛ برای مثال با ثبت نظر، با مطالعه نظرات سایرین یا کلیک روی CTA ها و لینک‌های داخلی و بازدید سایر صفحات سایت
بازدید مجدد از سایت؛ وقتی که بازدیدکننده به یک کاربر دائمی تبدیل می‌شود و هر از گاهی به سایت شما سر می‌زند یک سیگنال مثبت به گوگل می‌فرستد
تبلیغ سایت شما و ارسال ترافیک بیشتر به سایت
بنابراین وقتی کال تو اکشن‌های مؤثری در سایتتان داشته باشید نه تنها با جذب مراجعان فروش خود را بهبود خواهید داد بلکه با بهبود رتبه سایتتان مجدداً مراجعان بیشتری به سوی سایتتان سرازیر می‌شوند که فروش بیشتری را به همراه خواهند داشت و این چرخه همین طور به صورت صعودی ادامه خواهد داشت.

6 نکته طلایی در نوشتن متن CTA چیست؟

همان طور که تاکنون متوجه شده‌اید، کال تو اکشن‌ها مهم‌ترین بخش از پروسه بازاریابی دیجیتال محسوب می‌شوند. اما در طراحی CTA ها چه نکاتی را باید رعایت کنیم تا بیشترین بازدهی را داشته باشند و بیشترین نرخ تبدیل مشتری را نسبت به یک دکمه کال تو اکشن معمولی برایمان به ارمغان بیاورند؟

• از اول شخص استفاده کنید

استفاده از عبارت‌های اول شخص نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد. برای مثال به جای استفاده از عباراتی چون «تست رایگان خود را آغاز کنید» بهتر است بنویسید «تست رایگانم را شروع کن». همین یک تغییر ساده در یک آزمایش تا 90 درصد نرخ کلیک را افزایش داد. 
https://www.techwyse.com/blog/website-conversion/6-types-call-actions-drive-conversions/

• از پیکان استفاده کنید

استفاده از چیزی برای جلب توجه می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد؛ حتی اگر یک پیکان باشد. به جای پیکان می‌توانید از رنگ‌های خاص، فونت خاص، تصاویر چشمک‌زن یا هر چیز دیگری متناسب با طراحی سایر قسمت‌های صفحه برای جلب توجه بهره ببرید.

•  کال تو اکشن دوتایی

درباره محل قرارگیری کال تو اکشن در صفحه صحبت کردیم و به آن از دو دیدگاه نگاه کردیم. برخی دیگر از بازاریاب‌ها به این مسئله از دید دیگری می‌نگرند و معتقدند بهتر است دکمه‌های درخواست برای اقدام در بخش بالایی صفحه باشد. در مقابل برخی دیگر معتقدند در پایین صفحه جای مناسب‌تری است چون کسی که تا پایین صفحه برسد یعنی به سایت علاقه‌مند شده است و بهتر می‌توان او را به انجام کاری دعوت کرد.
ما ایده دیگری داریم. بهترین روش این است که از کال تو اکشن دوتایی استفاده کنید؛ به عبارت دیگر دکمه CTA را هم در بالای صفحه و هم در پایین صفحه قرار دهید. با این روش هم در ابتدای ورود به بازدیدکنندگان پیشنهاد می‌دهید و هم در هنگام خروج دوباره همان پیشنهاد را جهت یادآوری تکرار خواهید کرد.

• از کلمات دستوری استفاده کنید

حتماً دقت کرده‌اید که همه درخواست برای اقدام‌ها از کلمات دستوری استفاده می‌کنند:

اینجا کلیک کنید
عضو شوید
بیشتر بخوانید
استفاده از کلمات دستوری، بازدیدکننده سایت را به پاسخ دادن ترغیب می‌کند. وقتی برای درخواست از کلمه دستوری استفاده می‌کنید، صریحاً درخواستتان را ذکر می‌کنید و هیچ جای ابهامی برای کاربر باقی نمی‌ماند. برای مثال استفاده از «این مورد را به سبد خرید اضافه کن» نسبت به سایر عبارت‌ها نرخ تبدیل را تا 9 درصد افزایش می‌دهد. 
https://www.techwyse.com/blog/website-conversion/6-types-call-actions-drive-conversions/

• تمرکز را بر روی درخواست برای اقدام‌ها بگذارید

وقتی وارد صفحه اصلی بعضی از سایت‌ها می‌شوید با هجمه‌ای از انتخاب‌ها روبه‌رو خواهید شد. چنین صفحه‌ای کار را برای خوانندگان دشوار می‌کند. این وظیفه شماست که کال تو اکشن‌ها را از میان شلوغی بیرون بکشید و کار را برای کاربر ساده کنید.
برای مثال در سایت پیش‌بینی آب و هوا، بازدیدکنندگان سایت باید تشویق شوند تا در سایت ثبت‌نام کنند و از خدمات پولی سایت استفاده کنند. پس همه کال تو اکشن‌های دیگر را باید کنار بگذارید و تمام تمرکز صفحه اصلی را بر روی همین CTA قرار دهید.

• از عبارات دقیق و روشن استفاده کنید

وقتی عباراتی که برای دکمه CTA استفاده می‌کنید کوتاه و صریح باشند کاربر دقیقاً متوجه می‌شود شما از او چه انتظاری دارید. از صریح بودن نترسید. در فضای وب وقتی صریح باشید احتمال اینکه کاربر کاری که شما می‌خواهید را انجام دهد افزایش می‌یابد.
عبارت‌هایی مثل «همین الآن دانلود کنید» کاملاً صریح و شفاف‌اند.

چگونه یک call to action خوب و تاثیرگذار بنویسیم؟

همان طور که در مقدمه این بحث هم گفته شد، گذشته از آنچه در کال تو اکشن می‌گوییم، چیزی است که کاربر در طراحی دکمه می‌بیند.
در واقع شکل ظاهری دکمه CTA باید به گونه‌ای باشد که علاوه بر جلب توجه، باعث زیبایی بیشتر صفحه شود. توجه به این دو نکته بسیار مهم است. مرز ظریفی میان جلب توجه کننده بودن و پرت کردن حواس کاربر از متن اصلی با قرار دادن یک عنصر نامطلوب بصری در یک گوشه از سایت وجود دارد.
برای اینکه در طراحی کال تو اکشن ناخواسته به چنین خطاهایی گرفتار نشوید بهتر است نکات زیر را رعایت کنید:

• رنگ‌های مناسب برای CTA

رنگ دکمه‌های CTA از اهمیت بالایی برخوردار است. در واقع مهم‌ترین بخش طراحی دکمه‌ها رنگ آن‌هاست. به طور کلی دو رنگ سبز و نارنجی را برای دکمه‌ها انتخاب کرده‌اند؛ اما نهایتاً انتخاب آن بستگی به رنگ‌های به کار رفته در طراحی سایت دارند.
بهترین رنگ، رنگ‌های متضاد با رنگ زمینه اصلی سایت است؛ چون بیشتر جلب توجه می‌کنند و خودشان را برجسته‌تر نشان می‌دهند.

• کادر منحنی دکمه‌های درخواست برای اقدام

کادرهای منحنی بیشتر از کادرهای با گوشه‌های تیز کاربران را به کلیک کردن ترغیب می‌کنند.

•  فونت‌های بزرگ و خوانا

نوشته روی دکمه‌های CTA باید به قدر کافی بزرگ باشند تا هم به راحتی خوانده شوند و هم بر روی صفحه نمایش موبایل با انگشت دست بتوان بر روی آن‌ها ضربه زد. اما توجه داشته باشید بزرگی نوشته‌ها به معنای طولانی بودن متن نیست!

• متن دکمه CTA نباید بیش از حد طولانی باشد

متن دکمه‌های کال تو اکشن باید درخواست محور باشند یعنی فقط تأکید بر روی خواسته ما باشد، همین! داستان را طولانی نکنید. از کوتاه‌ترین عبارت‌ها برای رسیدن به هدف خود استفاده کنید.

• از اشکال گرافیکی فانتزی استفاده کنید

در برخی موارد، مثلاً در پاپ‌آپ‌ها می‌توانید با پیکان‌های کوچک در اطراف دکمه CTA اثرگذاری آن را بیشتر کرده و نرخ کلیک را افزایش دهید.
اگر قصد دارید از اشکال گرافیکی استفاده کنید حتماً توجه کنید که این اشکال باعث سردرگمی کاربر نشوند و پیشنهاد شما را از چشمان کاربر دور نسازند.

• فضای خالی اطراف دکمه

دکمه‌های کال تو اکشن همیشه باید یک فضای امن در اطراف خود داشته باشند. این فضای امن یک فضای خالی در اطرافشان است که باعث می‌شود توجه کاربر به دکمه جلب شود. اگر اطراف دکمه را شلوغ کنید ممکن است بین شلوغی‌ها گم شده و به چشم نیاید.

محل قرارگیری دکمه call to action کجاست؟

• هدر دائمی

با وجود یک هدر دائمی می‌توانید اعضا و مشتریان بیشتری جذب کنید. حتی می‌توانید تعیین کنید که هدر در بعضی از صفحات یا مقالات مشخص یا بعد از یک زمان معین ظاهر شود.
نوع دیگر هدر بر اساس تاریخچه مرورگر کاربر کال تو اکشن را انتخاب می‌کند. این نوع هدرها می‌توانند کال تو اکشن‌های مرتبط‌تری برای هر کاربر پیشنهاد دهند.
از این نظر که هدر همیشه در بالای صفحه قابل مشاهده است می‌تواند CTA خوبی محسوب شود. چراکه کاربر بلافاصله بعد از ورود به صفحه آن را مشاهده و بعد از خواندن مقاله می‌تواند دوباره صفحه را به بالا اسکرول کند؛ اما چنانچه CTA را در پایین صفحه قرار دهید ممکن است هرگز به دید کاربر نرسد.

• پایین صفحه

در مقابل، بعضی دیگر معتقدند دکمه CTA باید در پایین صفحه قرار بگیرد. این عده بر این باورند که کاربر وقتی تمام مطالب تا پایین صفحه را مطالعه کرده یعنی به سایت علاقه‌مند شده و اکنون زمان مناسبی برای ارائه پیشنهاد است.
به عقیده این عده، وقتی دکمه کال تو اکشن در بالای صفحه قرار بگیرد کاربر تازه وارد صفحه شده و احتمالاً هنوز نمی‌داند با چه چیزی روبه‌روست. باید به او کمی فرصت بدهیم تا با ما بیشتر آشنا شود. ارائه یک پیشنهاد در همین ابتدای امر احتمالاً زمان مناسبی نیست و به نتیجه نخواهد رسید.

• کال تو اکشن موجود در کامنت ها

این نوع کال تو اکشن‌ها از هوشمندانه‌ترین نوع CTA ها هستند و با هدف تعامل با مشتری، حفظ مشتری در سایت و در نتیجه بهبود رتبه سایت در گوگل (سئو) انجام می‌شود.
به این منظور مدیر سایت در بخش نظرات و در پاسخ به کامنت های دیگران پاسخ‌هایی می‌دهد که سایرین را به کامنت گذاری ترغیب کند. گذاشتن کامنت های جنجالی و بحث‌برانگیز، ادامه دادن صحبت‌ها و پاسخ دادن به همه کامنت های کاربران از مهم‌ترین روش‌های این نوع کال تو اکشن است.

رایج ترین نوع کال تو اکشن که در وب سایت‌ها به کار می‌رود چیست؟

از جمله رایج‌ترین کال تو اکشن‌هایی که در بسیاری از سایت‌ها استفاده می‌شوند می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• پاپ‌آپ ها

پاپ‌آپ ها از رایج‌ترین انواع کال تو اکشن بودند که در گذشته بلافاصله بعد از ورود کاربر به سایت بر روی صفحه نقش می‌بستند. این باعث می‌شد تا کاربران هم بلافاصله بدون مطالعه آن‌ها را ببندند و در نتیجه نرخ کلیک این نوع کال تو اکشن‌ها به تدریج کاهش یافت.
کم کم مدیران و طراحان سایت‌ها دریافتند روش مناسب‌تر برای استفاده از پاپ‌آپ ها این است که چند ثانیه به کاربر فرصت دهند تا با فضای سایت آشنا شود و سپس پیشنهادشان را به صورت پاپ‌آپ به اطلاع وی برسانند.
اکنون ما به شما می‌گوییم که اگر قصد دارید از این نوع CTA استفاده کنید، بگذارید برای زمانی که کاربر قصد خروج از سایت را دارد. در این زمان می‌توانید آخرین شانس خود را برای حفظ او امتحان کنید.

• عضویت در خبرنامه

این نوع از CTA به ویژه برای کاربرانی که به سایت شما علاقه‌مند شده‌اند اما هنوز برای خرید تصمیم نگرفته‌اند یا برای افرادی که مشتری هستند و باید تبدیل به مشتری دائمی شوند بسیار مناسب است.
می‌توانید پیشنهادهایتان را به صورت ماهانه یا هفتگی همراه با کد تخفیف یا هر صورتی که کاربر را به خرید تشویق کند به ایمیل آن‌ها ارسال کنید.

• ثبت نظر

این نوع درخواست برای اقدام معمولاً در انتهای پست‌های وبلاگ‌ها وجود دارد. بسیاری از خوانندگان وبلاگ‌ها با یک جستجو در گوگل به وبلاگ راه یافته‌اند و اگر به مطالب مرتبط یا لینک‌های داخل مقاله علاقه‌مند نشوند، آخرین شانس شما برای حفظ آن‌ها در سایت و در نتیجه بهبود رتبه سایت خود این است که نظرشان را در رابطه با مطلبی که خوانده‌اند جویا شوید.
صحبت از بهبود رتبه سایت شد. به نظر شما نظر دادن کاربران در پایین یک پست چه اثری در سئو سایت می‌تواند داشته باشد؟